قال الله تعالى (يا أيها الذين آمنوا أوفوا بالعقود)

عملائنا الكرام في هذة الصفحة سوف نقوم بعرض عليكم إتفاقية الأستخدام والقوانين الخاصة بموقع 1EG للاستضافة مع العلم ان إتفاقية الاستخدام سارية على جميع العملاء بمجرد اشتراكهم في أحد خدمتنا – نود أن نوضح لكم ان هذة القوانين تم وضعها للحفاظ على حقوق كلا الطرفين لذلك نرجو منكم الالتزام وأحترام جميع القوانين

تعتبر هذه الشروط بمثابة العقد الموقع من قبل كلا الطرفين موقع 1EG للاستضافة والعميل في حال التسجيل في أي خدماتنا. رجاءٍ قرأة محتوى هذة الاتفاقية والالتزام بها، لأن إتفاقية الخدمة هي عقد التعامل (عقد الكتروني) والاتفاق بين الطرفين.

يمنع إستخدام المواقع المستضافة على سيرفرات 1EG للاستضافة للأغراض التالية:

-نشر المواد المخلة بالآداب العامة، سواء كانت مقروءة أو مسموعة أو مرئية، أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.

نشر مواد تحرض على الجريمة أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.

استخدام المواقع المستضافة على سيرفرات 1EG للاستضافة في محاولة تخريب مواقع اخرى أو توزيع ملفات تخريب أو فايروسات.

– استخدام خطط الاستضافة العادية أو خطط توزيع الاستضافة لتوزيع مساحات مجانية على مستخدمي الانترنت.

– استخدام مساحة الاستضافة لحفظ النسخ الاحتياطي من المواقع.

-نشر مواد محفوظة الحقوق بعد قرصنتها، دون اخذ إذن رسمي من الجهة التي تحتفظ بحقوق إنتاج تلك المواد، كالأغاني أو الأفلام السينمائية أو البرامج.

– استخدام مساحات الاستضافة في نشر Proxy

-إرسال رسائل Spam .

شروط جزائية:

سيتم ايقاف اي موقع بدون سابق انذار في محاولة للتسلل إلى أحد سيرفرات 1EG للاستضافة أو أحد مواقع عملائها عن طريق موقعك سيؤدي إلى إلغاء حسابك نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويضات مالية أو مستحقات ولا تحصل على أي نسخة احتياطية لحسابك، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة .
كذلك الإساءة إلى فريق عمل 1EG للاستضافة أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة، ولايحق للعميل التشهير بـ 1EG او التجريح في موظفيها او إدارييها سيؤدي إلى إيقاف أو إلغاء الخدمة عنك

اذا كنت تستخدم برامج غير مرخصة، وطالب صاحب الحقوق بتقديم ترخيص فسنطلب منك ان تقوم بشراء ترخيص لتلك البرامج، واذا لم تقم بذلك فسوف نظطر الى ايقاف تلك البرامج من العمل أو ايقاف الخدمة عنك
يمنع منعا باتا إعادة بيع خدمات 1EG بدون تصريح كتابي من إدارة 1EG.
9-في حال قيام موقع مستضاف لدى 1EG للاستضافة بنشر وتوزيع مواد مخلة بالآداب العامة فيحق ل1EG للاستضافة إلغاء اشتراك الموقع مباشرة من دون إنذار مسبق.

10-في حال قيام موقع مستضاف لدى موقع 1EG للاستضافة بمحاولة تخريب أو نشر ملفات تخريب أو فايروسات على المساحة فيحق لموقع 1EG للاستضافة إلغاء اشتراكه مباشرة من دون إنذار مسبق.

11-في حال قيام موقع مستضاف لدى 1EG للاستضافة بنشر مواد مقرصنة محفوظة الحقوق، فمن حق الشركة مطالبة إدارة الموقع بنسخة من تصريح النشر صادر عن الجهة التي تملك حقوق إنتاج تلك *المواد، وفي حال عدم تمكن إدارة الموقع من توفير تصريح النشر فيتوجب عليها إزالة المواد المقرصنة.

12-في حال قيام المشترك بإرسال رسائل Spam؛ يتم تعطيل الموقع بشكل آلي، وذلك لمنع تفاقم مشكلة وصول هذه الرسائل إلى الجهات المستلمة، ويتم إعادة تشغيله بعد تنبيه إدارة الموقع المخالف على *المخالفة، وفي حال معاودة عمليات الإرسال رغم الإنذارات المتكررة فمن حق موقع 1EG للاستضافة إلغاء إشتراك الموقع المخالف.

13-يمنع موقع 1EG للاستضافه رفع أي نوع من الملفات التي يمكنها أو قد تستخدم للوصول إلى حسابات عملاء آخرين كملفات shell أو ما يماثلها وستوقف خدمة الموقع ولن تعيد تشغيله ولا يحق للعميل في هذه الحالة بالمطالبة بأي تعويض مادي أو إعادة ما دفعه مقابل الخدمة.

نظام تسديد تكاليف الخدمات:

يتوجب على إدارة / اصحاب المواقع المستضافة لدى موقع 1EG للاستضافة تسديد تكاليف الخدمات التي يتلقونها من 1EG للاستضافة أولاً بأول، وفي حال تأخر تسديد تلك التكاليف فمن حق 1EG للاستضافة تعطيل المواقع المتخلفة بشكل مؤقت لمدة أسبوع، وفي حال عدم تسديد المبالغ المتأخرة خلال ذلك الاسبوع فمن حق موقع 1EG إلغاء استضافة تلك المواقع أو حذفها، ولن تكون مسؤولة عن الاحتفاظ أو إرجاع ملفات المواقع الملغاة بعد انقضاء المهلة.

التزامات موقع 1EG للاستضافة:

14-يلتزم 1EG للاستضافة بتوفير دعم فني للمشتركين من خلال نظام البطاقات المتاح للعملاء في موقع 1EG الإلكتروني فقط.
15- يلتزم 1EG للاستضافة بتوفير نسخ احتياطي دوري للمواقع المستضافة على سيرفراتها (لعملاء الاستضافة المشتركة فقط ولا يشمل عملاء الريسلر وعملاء السيرفرات)، إلا انها غير مسؤولة قانونياً في حال فقدان أي ملفات خاصة بالمواقع المستضافة لديها.
16- يلتزم 1EG للاستضافة بتوفير البيئة المناسبة لتشغيل مواقع الويب على سيرفراتها، وهي مسؤولة عن إصلاح أي عطل يُصيب سيرفراتها، إلا ان دعمها الفني لا يشمل البرمجيات المنصبة على مساحات المشتركين (مثل المنتديات والمدونات وجميع برامج ادارة المحتوى).
17-لا توفر 1EG للاستضافة الدعم الفني عن طريق الدردشة، حيث هي مخصصة لقسم المبيعات فقط، وعلى المشتركين (في حال مواجهة مشكلة في الخدمة) فتح بطاقة دعم فني مباشرة من خلال منطقة الأعضاء.

قيود أخرى

في حال كون محتوى الموقع سياسي، أو ينتمي إلى حزب أو تنظيم سياسي ما، فعلى إدارة الموقع الاتصال ب1EG للاستضافة قبل الاشتراك لإعلامها بنوعية المواد التي سيتم نشرها على سيرفراتها.

18-يمنع استخدام سيرفرات 1EG للاستضافة في استضافة المواقع العنصرية أو الطائفية، أو المواقع التي تثير الحزازيات ضد عنصر أو طائفة أو جنس، أو المواقع المثيرة للشكاوى.

19-يتاح لكل موقع مستضاف في خطط الاستضافة المشتركة استخدام كل الموارد المخصصة له من مساحة أو كمية نقل بيانات حسب الخطة المشترك بها ولكن لايجوز لأي موقع مستضاف استهلاك أكثر من 10% من موارد السيرفر الكلية كالمعالج والذاكرة، وفي حال تجاوز هذه النسبة في الاستهلاك وتأثير الموقع سلباً على أداء السيرفر والمواقع المستضافة عليه؛ قإن أنظمة المراقبة الآلية تقوم بتعطيل الموقع بشكل آلي ومؤقت حتى يتم التواصل مع إدارة الموقع لتصحيح الأخطاء المسببة للمشكلة أو نقل الموقع إلى البيئة المناسبة له، وإن لم يتم تصحيح المشكلة من قبل العميل فإن 1EG للاستضافة ستوقف الخدمة بشكل نهائي وستمنح العميل آخر نسخة احتياطية لموقعه كي يقوم بنقلها إلى مستضيف آخر أو خدمة أخرى مناسبة لموقعه.

20-في حال كون الموقع يتطلب تنصيب برمجيات خاصة أو كان للموقع متطلبات خاصة ليعمل، فعلى إداراة الموقع مناقشة تلك المتطلبات مع 1EG للاستضافة قبل الإشتراك، وتعتبر الشركة غير ملزمة بتوفير تلك المتطلبات الخاصة في حال لم يتم مناقشتها والاتفاق عليها قبل الاشتراك.

21- يتوجب على إدارة الموقع المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى المساحة، وعدم تمكين أي جهة غير موثوقة أو فرد من الوصول إلى لوحات تحكم الموقع أو الإتصال بالسيرفر عبر بروتوكول FTP أو أي طريقة أخرى وفي حال رغبة إدارة الموقع توفير بيانات الدخول لأي جهة كانت فإن ذلك يكون على مسؤولية العميل وحده ولن تتحمل 1EG للاستضافة أي مسؤولية تجاه أي خلل أو نقل أو تخريب في البيانات.

22-تتعامل 1EG للاستضافة بكل أقسامها مع العميل من خلال البريد الإلكتروني المسجل في ملفه الشخصي وستعتبر أي شخص يخاطبها من خلال هذا البريد هو العميل الأصلي وستوفر له كل ما يطلب من البيانات ، وفي حال كان البريد الإلكتروني للعميل قد تم الاستيلاء عليه من قبل أي شخص آخر أو جهة أخرى فإن كل ما يترتب عن ذلك يكون مسؤولية العميل وحده ولن تكون 1EG للاستضافة مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن ما ينتج عن أي ضرر ينتج عن ذلك.

23-تعمل 1EG للاستضافة على إدارة سيرفراتها على مدار الساعة ولكن 1EG للاستضافة لن تكون مسؤولة عن المشكلات التي قد تطرأ على برامج العميل أو الأخطاء التي تحدث عند التركيب ، ويعتبر رأي مشرف السيرفر نهائيا في حل قرر أن المشكلة من برنامج العميل ، ويمكن للعميل طلب تركيب البرنامج أو إصلاح المشكلة من خدمة العملاء وسيتم تحديد الأجور اللازمة لعمل ذلك حسب تقدير مشرف السيرفر.

24-في جميع الحالات فإن 1EG للاستضافة ليست مسؤولة عن أية أضرار ، أو تأخير ، أو الفشل في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية نتيجة للحروب ، والحرائق والإضراب ، ومكافحة الشغب ، أو العصيان المسلح والكوارث أوعدم توافر مواد أو معدات من الموردين ، أوفشل أو انقطاع التيار الكهربائي ، أوالنزاعات العمالية ، و / أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتها سواء كان ذلك في المملكة العربية السعودية أو أي مكان آخر في العالم له علاقة بخدمات موقع 1EG للاستضافة.

الدعم الفني المدفوع للبرامج المثبتة على الاستضافة

25- 1EG للاستضافة يقدم خدمة الدعم الفني للبرامج كمثل المنتديات والمدونات وادارة المحتوى وذلك بمقابل مادي حسب الاسعار الموضحة والمعلنة.

26-تقدم هذة الخدمات برسوم محددة مسبقا ويمكن للعملاء أو غير العملاء طلب تلك الخدمات.

27-خدمات الدعم المدفوع تقدم لمن يحتاجها من العملاء او غيرهم، وهي خدمة لمن ليس لدية خبرة او وقت لادارة موقعة او منتداة او اي برامج اخرى.

*يحق للعميل استرجاع ما دفع من أموال وفق الشروط التالية فقط:

أولا: قبل مرور 15 يوماً على بدء الخدمة
ثانياً: الرسوم التي تعاد هي رسوم الاستضافة وليس أي خدمات أخرى كحجز الدومين أو أي خدمات أخرى كتركيب البرامج أو التصميم أو الدعم وما شابهها ، ويخصم من مبلغ الاستضافة رسوم ادارية ومصاريف وقدرها 100 جنيه مصري.
ثالثا: يجب ان يكون السبب الاساسي للأسترجاع بسبب فني وتقني (توقف الخدمة لأكثر من 24 ساعة بسبب توقف الخادم من فبل 1EG)، والاسباب الاخرى الشخصية لا تعتبر سبب للأسترجاع.
رلبعا: يقر ويفهم العميل بأن الخدمة المقدمة له هي من النوع الذي يمكن أن يتوقف لأسباب كثيرة أخرى غير إهمال موقع 1EG للاستضافة وأن الأضرار الناجمة عن أي انقطاع في الخدمة من الصعب التحقق منه. لذا ، يوافق العميل بأن 1EG للاستضافة لن تكون مسؤولة عن أية أضرار تنجم عن أي من الأسباب الخارجة عن السيطرة المباشرة للموقع. كما يقر العميل بأن 1EG للاستضافة لا تتجاوز مسؤوليتها في أي حال عن المبلغ الذي يعادل الرسوم واجبة الدفع من قبل العملاء على الخدمات خلال الفترة التي حصل فيها الضرر.
شروط متعلقة بخدمات أسماء النطاقات (الدومينات)

أولا: لا يوفر 1EG للاستضافة تسجيل للنطاق ذو المعنى السياسي أو الطائفي أو العنصري. الدعم الفني لا يمتد ليشمل تنفيذ تلك العمليات على نطاق (دومين) العميل نيابة عنه، حيث تلك هي مسؤولية مالك النطاق (دومين)، كما أن الدعم الفني لا يشمل قضايا الاستضافة المرتبطة بالنطاق (دومين) (ما لم يكن النطاق (دومين) مرتبطاً بمساحة على سيرفرات 1-EG للاستضافة)، حيث تلك هي مسؤولية الشركة المستضيفة للموقع. *في حال الرغبة بتجديد نطاق (دومين) مسجل من قبل 1EG للاستضافة، فيتوجب على العميل عمل ذلك قبل انتهائه بفترة كافية .

ثانيا: في حال رغبة العميل بتغير أسم الدومين فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم الدومين الجديد وكذلك تحمل رسوم نقل ملفات الاستضافة من الدومين القديم الى الدومين الجديد برسوم يتم تحديدها عند الطلب.

السيرفرات الخاصة:

تعريف: السيرفر الخاص هو خادم ويب يتم حجزه بكامل معداته لصالح العميل وفق مواصفات فنية يطلبها العميل حسب ما يرى أنه يفي باحتياجاته ، أو تعرضه 1EG للاستضافة بمواصفات مسبقة الإعداد وفي كلا الحالتين يكون العميل وحده مسؤولاً عن حسن اختياره وأنه بالفعل يناسب متطلبات البرمجيات والتطبيقات التي ستستخدم في السيرفر.

 

وتخضع جميع السيرفرات الخاصة لهذه الشروط:

1- تضمن 1EG للاستضافة استمرارية عمل السيرفر واتصاله بالإنترنت بنسبة 99,95% وفي حال انخفضت نسبة تشغيل السيرفر عن هذا الرقم لأسباب خارجة عن إرادة موقع 1EG للاستضافة فإننا تلتزم بتعويض العميل مدة إضافية تعادل ضعف مدة الانقطاع.

2- في حال تلف أو تعطل أي جزء من أجزاء السيرفر أو قطع غياره فإن 1EG للاستضافة يتعهد بالعمل فوراً على استبداله بقطع بديله وهي في معظم الحالات موجودة لدى 1EG للاستضافة ومورديها وذلك في مدة لا تتجاوز 24 ساعة ( في العادة لا تتجاوز 6 ساعات).

3- في السيرفرات الخاصة لا تقوم 1EG للاستضافة بعمل نسخة احتياطية للسيرفر إلا بطلب من العميل على أن يكون النسخ الاحتياطي داخل سيرفر العميل و لا يضمن 1EG للاستضافة للعميل أن النسخة سليمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على أن تكون هذه خدمة إضافية بعقد مستقل في حال رغبة العميل بالحصول على نسخة احتياطية مداره من قبل 1EG للاستضافة ومحفوظة خارج سيرفر العميل.

4- سيرفرات 1EG للاستضافة تدعم معظم تطبيقات الإنترنت المعروفة ولكن 1EG للاستضافة لا يكون مسؤولة عن أي مشكلات برمجية في تطبيقات المستخدم على أنها ستعمل على سبيل المجاملة على تفحص المشكلة وتوجيه العميل إلى نوعية المشكلة دون التدخل في حلها ما لكن هناك اتفاق مستقل ينص صراحة على تحمل 1EG للاستضافة لحل المشكلات البرمجية وتشغيل تطبيقات الإنترنت المختلفة.

5- في حال الاشتراك في خدمة السيرفرات المدارة فقط يمكن للعميل أن يطلب من 1EG للاستضافة تركيب أي برامج وسيطة تكون ضرورية لتشغيل التطبيقات النهائية للعميل مثل Zend Optimizer أو IonCube أو غيرها. أما في السيرفرات غير المدارة فإن العميل يتحمل تكاليف تركيب هذه البرامج .

6- في حال السيرفرات المدارة فإن 1EG للاستضافة تقوم بتركيب أحد نوعين من الجدر النارية وهما SCF أو IFD وذلك حسب ما تراه 1EG للاستضافة مناسباً لعتاد سيرفر العميل كما أنه يحث للعميل طلب جدر نارية أخرى ولكن بالتنسيق مع الدعم الفني وقد يفرض رسوم إضافية على بعض الأنواع في حال لم تكن رخصها من نوع GPL أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يتحملون تركيب هذه البرامج وإدارتها بأنفسهم أو يطلبوا من 1EG للاستضافة تركيبها لهم مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها في حينه.

7- تقوم 1EG للاستضافة بضبط Apache و MySql حسب الإعدادات الافتراضية الأكثر شيوعاً كما يحق لعملاء السيرفرات الخاصة طلب تعديل هذه الإعدادات لتتناسب مع تطبيقاتهم و عتاد السيرفر الخاص بهم ، أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يقومون بهذه العمليات بأنفسهم بحرية ويتحملون مسؤولية إعداداتهم كما يحق لهم طلب خدمة Apache MySql Optimization بشكل مدفوع الأجر و يتم تحديد رسومه في حينه.

8- تقوم 1EG للاستضافة بعمل كل التحديثات والرقع الأمنية وترقية Kernel لعملاء السيرفرات المدارة ما يطلبوا خلاف ذلك أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيمكنهم عمل ذلك بأنفسهم أو طلب هذه الخدمات بشكل مستقل بأجور تحدد في حينه.

9- لا تقدم 1EG للاستضافة أي شكل من أشكال الضمانات بعدم اختراق السيرفر لجميع العملاء إلا أنها تقوم مجانا بإعادة تحميل نظام التشغيل وإعادة آخر نسخة احتياطية وذلك لعملاء السيرفرات الخاصة المدارة أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيقومون بعمل ذلك بأنفسهم أو يطلبوا هذه الخدمات بشكل مدفوع تحدد تكلفته في حينه.

*النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات:

يلتزم 1EG للاستضافة بتقديم خدمة النسخ الاحتياطي لجميع المواقع المستضافة لديه (يستثنى عملاء الريسلر وعملاء السيرفرات) ولكن تطل هذه الخدمة على سبيل المجاملة. أنت تستخدم هذه الخدمة على مسئوليتك الشخصية، و 1EG للاستضافة ليست مسئولة عن أي ملفات أو بيانات موجودة على حسابك. أنت توافق على تولي كامل المسئولية على الملفات والبيانات وأن تحتفظ بالنسخ الاحتياطية المناسبة من ملفاتك وبياناتك المخزنة على سيرفرات 1EG للاستضافة.

النسخ الاحتياطي لعملاء الريسلر وعملاء السيرفرات:

كل عميل ريسلر مسؤول عن عمل نسخ احتياطي / باك اب لعملائة. اما السيرفرات الخاصة وسيرفرات في بي اس فيتم إضافة رسوم مقابل تقديم خدمة النسخ الاحتياطي / الباك اب، يتم تحديد الرسوم في العروض او بالاتفاق بعقد مستقل.

*نقل المواقع / النطاقات:

سيقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا ببذل كل الجهد لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً. تقدم الخدمة المجانية لنقل المواقع على سبيل المجاملة، ولا يمكننا
تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة، إمكانية النقل، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب. كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف، وبعض برامج الاستضافة تخرن
البيانات بشكل غير متوافق، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن غير ممكنة في بعض الأحيان. سوف نحاول أفضل ما لدينا، لكن في بعض الحالات لن نتمكن من مساعدتك
على نقل موقعك من مستضيف سابق.
إن خدمة النقل المجانية للمواقع تخضع للشروط التالية:
– الخدمة متاحة خلال الـ 30 يوم التالية لتاريخ طلب الخدمة.
– الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى.
أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم أضافية .

إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى.

النطاقات التي يتم حجزها من 1EG للاستضافة تظل ملكيتها 1EG للاستضافة مالم يطالب العميل بنقل ملكيتها إليه والحصول على لوحة تحكم خاصة به، ولا يتم تجديدها إلا
بطلب من العميل وبعد إرسال الرسوم الخاصة بالتجديد. في حالة عدم رغبة العميل في التجديد، لن يكون 1EG مسئولاً عن النطاق ويحق له إلغاء حجزه في أي وقت.

 

*أوقات عمل مؤسسة 1EG تنقسم الى قسمين

قسم المبيعات : يعمل هذا القسم من الأحد الى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى الساعة 6 مساءً
قسم الدعم الفني وخدمات العملاء: يعمل 24 ساعة على 7 ايام في الاسبوع دون انقطاع عن طريق
تذاكر الدعم من منطقة العملاء

روابط هامة ذات صلة بنفس الموضوع :-

• لمعرفة وسائل الاتصال بنا أضغط هنا .

• لقراءة الاسئلة الشائعة برجاء أضغط هنا .

• لمعرفة طرق الدفع الخاصة بنا برجاء أضغط هنا.

 

عزيزي العميل

اذا كان لديك اي استفسار مُتعلق بالقوانين اعلاه فلا تتردد بمراسلتنا عن طريق الأتصال بنا 

تقوم شركة 1EG HOST على ثقافة وفلسفيات المصدر المفتوح التي تنبذ الإحتكار والتعصب وتستوعب الجميع بمختلف أفكارهم وجنسياتهم وبناءًا عليه يبقى لدينا الهدف الأسمى الذي نسعى دائمًا من أجله و هو إضافة قيم مؤثرة في المجتمعات العربية والغربية من خلال منتجات عالية الجودة و مفتوحة المصدر للجميع .

أتصل بنا

البريد الألكتروني

المبيعات